Klaga på vården – så gör du
Vård & omsorg | Tips
Foto: Snapshot / Colourbox

Klaga på vården – så gör du

Får inte din närstående rätt hjälp på det särskilda boendet? Så här kan du enkelt sätta tillsynsmyndigheten på spåret med ett så kallat klagomål.

Jan Arleij
Publicerad 2016-05-16

Vem som helst kan lämna uppgifter om brister och missförhållanden. Det gäller oavsett om du själv är berörd, om du är närstående eller om du på annat sätt känner till brister i en verksamhet.
Det finns tre sätt, tre vägar att gå.

1. Skriv ett vanligt brev. Myndigheten är skyldig att behandla också ett gammalt hederligt pappersbrev skickat med kuvert och frimärke per snigelpost.
Myndigheten är tvungen att skydda anmälan från onödig yttre insyn, en stark sekretess råder. Däremot har IVO inte rätt att låta bli att meddela det anmälda boendet om vem som lämnat klagomålet.
Anmälan kallas ”klagomål”. Förutom ditt eget namn och adress ska du fylla i namn och adress för den person som råkat illa ut. Skriv vilken relation du har till den person som anmälan rör.

Det här ska också vara med:
* När inträffade det du vill anmäla?
* På vilket särskilt boende hände det?
* I vilken kommun ligger boendet?
* Beskriv kortfattat det du är kritisk mot.
* Underskrift och datum. Sen är det klart. Skicka till IVO (Inspektionen för Vård och Omsorg).

2. Gå in på ivo.se och klicka först på ”Klaga på socialtjänsten” och sedan på ”Anmäl klagomål”.
Här kan du skriva ut en anmälningsblankett och skicka i kuvert med frimärke eller per e-post.
Du kan också välja att fylla i anmälan direkt på hemsidan och skicka iväg den med bank-id. Senioren testade och proceduren fungerade tekniskt utan några problem. En kopia av anmälan kunde också enkelt sparas i den egna datorn.

3. Ring 010-788 50 00. Du kommer till IVOs ”Upplysningstjänst för privatpersoner”. Här kan du få hjälp att göra en anmälan.
Du kan också lämna ett anonymt tips om missförhållanden – både om något som har hänt eller riskerar att hända.

Adresserna till IVO

Om du väljer att skicka ditt klagomål i ett vanligt brev i kuvert med frimärke är det en av följande adresser som gäller, beroende på var i landet du bor.

Avdelning nord
Avdelning nord finns i Umeå. Avdelningen har Västernorrlands, Jämtlands, Västerbottens och Norrbottens län som sitt tillsynsområde.
IVO
Avdelning nord
Box 34
901 02 Umeå

Avdelning mitt
Avdelning mitt finns i Örebro. Avdelningen har Uppsala, Gävleborgs, Västmanlands, Dalarnas, Värmlands, Örebro och Södermanlands län som sitt tillsynsområde.

IVO
Avdelning mitt
Box 423
701 48 Örebro

Avdelning sydväst
Avdelning sydväst finns i Göteborg och har Västra Götalands och Hallands län som sitt tillsynsområde.
IVO
Avdelning sydväst
Box 53148
400 15 Göteborg

Avdelning öst
Avdelning öst finns i Stockholm och har Stockholms och Gotlands län som sitt tillsynsområde.
IVO
Avdelning öst
Box 6202
102 34 Stockholm

Avdelning sydöst
Avdelning sydöst finns i Jönköping och har Östergötlands, Jönköpings och Kalmar län som sitt tillsynsområde.

IVO
Avdelning sydöst
Box 2163
550 02 Jönköping

Avdelning syd

Avdelning syd finns i Malmö och har Skåne, Kronobergs och Blekinge län som sitt tillsynsområde.

IVO Avdelning syd
Box 4106
203 12 Malmö

Dölj faktaruta
Jan Arleij
Publicerad 2016-05-16
senioren-nr-4
Artikeln är hämtad ur magasinet Senioren nummer 4 / 2016. Missa inget innehåll - bli medlem i SPF Senioren och få Senioren kostnadsfritt eller starta en prenumeration på Senioren.
Våra experter
Vår panel består av experter på seniorfrågor inom medicin, pensioner & skatter, må bra samt sex & relationer.