Konsumentverket fördjupar nu sin analys av ålderism mot äldre. Det sker efter ett kartläggningskrav från SPF Seniorerna.
I maj uppmanade SPF Seniorerna Konsumentverket att utreda hur ålderism på bred front påverkar äldre. Missgynnar företag, banker och handel seniorer som konsumenter?
Om så är fallet – vilka områden bör verket granska vidare? Var krävs åtgärder?
Svårt få lån
Bland de områden som SPF Seniorerna vill få granskade finns:
- Bankernas policy kring pensionärers möjligheter att låna pengar/utöka bolån.
- Försäkringbolag som försämrar sina försäkringsvillkor med kundernas stigande ålder.
- Kreditinstitut med kort och ekonomiska tjänster där äldre ibland nekas access utan individuell bedömning.
- Digitala tjänster utformade utan tillräcklig hänsyn till äldre användares behov.
Örat mot rälsen
Konsumentverket har under hösten arbetat med kravet och generaldirektör Lena Aronsson lovar att verket har örat mot rälsen:
–SPF Seniorernas skrivelse har uppmärksammat oss på att frågan är fortsatt angelägen. Vi har ännu ingen färdig handlingsplan, men vi vill borra vidare en hel del i det här.
Lena Aronsson betonar att gruppen seniorer är inbördes olika. Alla kan inte dras över en kam.
–Vad gäller till exempel digitalt utanförskap är det ju inte alls som för 10-15 år sedan.
Myndigheten har tidigare tittat närmare på problem kring telefonförsäljning, bankbedrägerier, seniorlån och kundtjänster. Men problemen med ålderism går djupare än så. Strukturer och attityder begränsar äldre människors möjligheter att fungera som självständiga och jämlika konsumenter.
Stereotyper
Att få låna pengar är ofta svårt för pensionärer, oavsett inkomst. Försäkringar försämras med stigande ålder.
Äldre konsumenter blir inte heller alltid behandlade med samma respekt och självklarhet som andra kunder. Marknadsföring framställer ibland seniorer som stereotyper. Hjälplösa, teknikovana – eller enbart kopplade till vård och omsorg.
Ett exempel är IKEAS kritiserade julkampanj 2023. I reklamfilmen får vi se en mormor ”som alltid råkar spilla”. Kritiker menar att det förstärker en bild av äldre som tankspridda, skröpliga och förvirrade.
Butikspersonal kan ibland tala över huvudet på den äldre kunden och vända sig till yngre medföljande. Ibland tar personalen för givet att äldre personer behöver hjälp med självscanning eller digital betalning.
Utomjording
Om sådant vittnar Ragnar Dahlberg, 80 plus och tidigare mångårig programledare för Café Norrköping och Gokväll, i podden Studio 65 från 2023:
–Ibland känner man sig som en utomjording när man kommer in i en butik. Man blir niad, och ingen ställer sig bakom en när man ska handla mat. De utgår ifrån att det ska bli problem i kassan.
Tydliga utmaningar
För att komma vidare utforskar nu Konsumentverket hur myndigheten skulle kunna jobba vidare med en lång rad identifierade utmaningar:
- Ökad risk för överskuldsättning och ekonomiskt våld.
- Högre exponering för aggressiva försäljningsmetoder.
- Större risk för bedrägerier och manipulation.
- Digitalisering och digitalt utanförskap.
- Ålderism och diskriminering.
- Minskad självständighet.
- Svårigheter på komplexa marknader.
- Svårigheter i att tolka komplex information och avtal.
