Konsumentombudsmannen hotar Svenska Elverket AB med miljonböter för vilseledande säljsamtal. Enligt klagomål ska säljare bland annat ha hotat med att stänga av elen om personen inte skrev under med bank-id under samtalet samt lurat in konsumenter i mycket långa elavtal, upp till fem år.
Konsumentombudsmannen, KO, ingriper mot företaget Svenska Elverket AB efter att de har använt förbjudna och vilseledande metoder vid telefonförsäljning.
Påstår att de äger elnätet
Försäljarna har bland annat ring konsumenter och påstått att Svenska Elverket äger elnätet, att de står för elleveranserna och är de enda som kan leverera el till bostaden.
Dessutom har en del konsumenter uppmanats att skriva under avtalet med bank-id under samtalets gång, vilket är förbjudet.
Försäljare har även hävdat att de samarbetar med en annan känd aktör och frågat de uppringda hur ofta de vill ha fakturan.
Använder förbjudna metoder
Många som utsatts har reagerat när de efter säljsamtalet fått ett avtal med 60 månaders bindningstid med ett helt nytt elföretag.
KO konstaterar att metoderna Svenska Elverket använt sig av, enligt samstämmiga vittnesmål från anmälare, är förbjudna.
Riskerar böter på 1,5 miljoner kronor
Enligt distansavtalslagen måste telefonförsäljare börja med att informera konsumenten om vilket företag man ringer från och berätta att syftet med samtalet är att sälja något.
Säg NIX! till telefonförsäljare
- Du kan spärra din telefon från telefonförsäljare genom att kontakta NIX-Telefon.
- Du kan ringa NIX-Telefon på 077–228 00 00 och följa instruktionerna.
- Det går också bra att spärra genom att skicka brev till NIX. Sänd ett undertecknat brev till NIX-Telefon, Box 600, 833 24 Strömsund. Skriv vilket nummer du vill spärra och glöm inte att skriva under med din namnteckning.
- Du kan också spärra ditt mobilnummer direkt på NIX webbplats www.nixtelefon.org.
- Kom ihåg att det inte stoppar all telefonförsäljning anmäla sitt telefonnummer till NIX.
- Företag som redan har dig som kund får kontakta dig med nya erbjudanden. Du kan även bli uppringd om det rör samhällsinformation, marknadsundersökningar och liknande.
Källa: www.nixtelefon.org
KO har beslutat om ett föreläggande med fem krav som företaget måste följa. Om Svenska Elverket bryter mot kraven kan de få betala ett vite på totalt 1,5 miljoner kronor.
Hotade med att stänga av elen
Det är inte första gången företaget är i blåsväder. Svenska Elverket hamnade på Konsumenternas energimarknadsbyrås klagolista sedan oktober 2025.
Där vittnar bland annat en person om att försäljare ringde upp dennes 88-åriga mamma och hotade med att stänga av hennes el om hon inte signerade deras avtal med bank-id.
Dyra avgifter för att avsluta avtalet
Försäljarna har uppfattats som påstridiga. Konsumenter tycker att de blivit inlurade i långa avtal, ofta med 36 eller 60 månaders bindningstid. Dessutom påstår försäljarna att de måste betala en mycket dyr så kallad brytavgift om de vill avsluta avtalet i förtid.
Det har också varit svårt att komma i kontakt med deras kundtjänst.
Svenska Elverkets metoder stoppade tidigare
Energimarknadsinspektionen granskade företaget förra sommaren. Då bestämde myndigheten att Svenska Elverket måste sluta ta ut brytavgifter på minst 8 995 kronor.
De måste dessutom ändra sina avtalsvillkor så att det framgår att vissa elavtal kan sägas upp utan att man behöver betala avgift.
Senioren har sökt Svenska Elverket för en kommentar.
Regler för telefonförsäljning
Telefonförsäljning regleras i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Reglerna ska skydda konsumenter – inte minst äldre, som ofta utsätts för säljsamtal.
Skriftligt godkännande krävs
Ett avtal som ingås via telefon är inte giltigt förrän du har godkänt det skriftligt efter samtalet. Det kan ske till exempel via sms, e-post, ett underskrivet papper eller e-legitimation. Om du inte har lämnat ett skriftligt godkännande behöver du inte betala.
14 dagars ångerrätt
När du tackar ja till ett erbjudande via telefon har du normalt 14 dagars ångerrätt. För varor räknas tiden från dagen efter att du tagit emot varan. För tjänster räknas den från dagen efter att avtalet ingicks. Om företaget inte informerat korrekt om ångerrätten kan den förlängas i upp till ett år.
Information måste ges
Företaget ska tydligt berätta att samtalet är ett säljsamtal, vilket företag det gäller, vad som säljs och vilka villkor som gäller.
Undantag finns
Spel och lotterier saknar ångerrätt. För vissa finansiella tjänster gäller särskilda regler.
Anmäl problem
Aggressiv eller vilseledande telefonförsäljning kan anmälas till Konsumentverket eller Allmänna reklamationsnämnden.
